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FAQ

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Primeros pasos

¿Mis empleados tienen que descargar una app?

No. Escanean el código QR, o abren su enlace personal, y pueden añadir KLOKUP a su pantalla de inicio con un toque: se abre como una app, sin tienda de apps. Desde ahí, incluso en casa, ven sus horas, horario y vacaciones, y envían sus solicitudes con su código.

¿Cuánto se tarda en configurarlo?

Unos 10 minutos: cree su cuenta, añada a su equipo (uno por uno o pegando una lista), imprima el cartel QR y péguelo en la entrada. Cada empleado recibe su código y su enlace personal por WhatsApp, SMS o correo.

¿Puedo importar a mis empleados desde un archivo?

Sí. En Equipo, toque Importar y suelte un archivo Excel, OpenDocument, CSV, PDF, vCard o JSON, tome una foto de una lista impresa (incluso un PDF escaneado), pegue una lista o elija de los contactos del teléfono. KLOKUP reconoce las columnas (nombre, puesto, teléfono, correo, tarifa por hora, fecha de contratación), señala a las personas que ya están en KLOKUP, y usted revisa todo antes de importar. El texto leído de una foto se queda en su dispositivo, y puede corregir cada celda. Cada persona recibe un código y un enlace personal.

¿En qué países y zonas horarias funciona?

KLOKUP funciona en todos los países. Elija su zona horaria una vez y cada registro se guarda en hora local. Solo necesita un teléfono con cámara y conexión a internet.

¿Qué idiomas hay?

Todo está en inglés, francés, español, portugués y criollo haitiano: la pantalla de registro, el espacio del empleado, los correos y su tablero. Elija el idioma de cada empleado en Equipo; también puede cambiarlo en la pantalla de registro.

Registro y fraude

¿Alguien puede marcar desde casa?

No si activa la zona GPS. Los empleados pueden abrir su espacio desde casa para ver sus horas o su horario, pero un registro se verifica con la posición del teléfono en ese momento: los intentos demasiado lejos se rechazan y se le muestran. Sin zona GPS, KLOKUP no verifica dónde marcan.

¿Y si alguien marca por un compañero?

No funciona. Un teléfono queda vinculado al primer empleado que marca con él, así que un compañero no puede marcar por otro en su propio teléfono: el intento se rechaza y se le muestra con la dirección IP del teléfono. Cada persona tiene además un código privado que puede cambiar con un toque.

¿Y si alguien olvida marcar la salida?

El empleado recibe un recordatorio por correo después de su turno. Si aun así lo olvida, KLOKUP marca la salida automáticamente (12 horas por defecto) y señala el día. También puede indicar la hora correcta desde la página de registro, y usted la aprueba con un toque. Cada corrección se guarda con el motivo.

¿Podemos usar una sola tableta en la entrada?

Sí. Abra el enlace de registro en una tableta dejada en el mostrador y desactive «Un teléfono por persona» en Ajustes. Todos marcan en ella con su propio código.

Horario y vacaciones

¿Puedo planificar los turnos de mi equipo?

Sí. Arme la semana en una cuadrícula, copie la semana pasada y publique. Cada empleado ve sus turnos en la página de registro y puede tomar turnos libres. Los retrasos y las salidas anticipadas se cuentan desde el turno de cada persona.

¿Cómo funcionan las ausencias y los saldos de vacaciones?

Los empleados avisan una ausencia desde su teléfono. Usted ve quién más está ausente esos días y su saldo antes de aprobar. Defina los días de vacaciones, enfermedad y personales por año (acumulados por año o por mes) y ajuste a mano el saldo de cualquiera.

Horas y nómina

¿KLOKUP calcula las horas extra y la paga?

Sí. Defina horas extra después de X horas al día o a la semana, la tarifa de horas extra, el redondeo y una pausa no pagada automática. Añada una tarifa por hora por persona y KLOKUP muestra el costo de mano de obra y le da una exportación de nómina (CSV) para su contador o su software de nómina.

¿Cómo cierro la semana para la nómina?

En Hojas de horas, revise la semana y toque Aprobar la semana. Queda bloqueada: nadie puede cambiar un registro en ella, y los empleados ya no pueden avisar un registro olvidado de esa semana. Exporte el CSV de nómina. Si necesita un cambio más tarde, reabra la semana.

Equipo, gestores y correos

¿Otra persona puede gestionar KLOKUP conmigo?

Sí. En Cuenta, invite por correo a su persona de RR. HH. o a un supervisor. Tiene su propio inicio de sesión y puede aprobar, corregir y exportar. El plan sigue siendo suyo, y cada cambio queda registrado con el nombre de quien lo hizo.

¿Qué correos envía KLOKUP?

A usted: solicitudes de ausencia, olvidos de registro avisados, alguien que no llegó al inicio de su turno, salidas automáticas. A los empleados con correo en su perfil: un correo de bienvenida con su enlace personal, un recordatorio antes de cada turno, un aviso si siguen con la entrada marcada después del turno, respuestas a sus solicitudes y sus horas cada lunes. Active o desactive cada grupo en Ajustes.

Planes y pago

¿Cuánto cuesta KLOKUP?

Gratis hasta 10 empleados activos. Luego un precio fijo según el tamaño del equipo: Pro $29 al mes (hasta 30), Business $69 (hasta 100), Scale $129 (hasta 250), o el precio de 10 meses por un año completo. ¿Más de 250? Escríbanos. Todos los planes tienen todas las funciones.

¿Cuentan los empleados archivados?

No. Solo los empleados activos cuentan en su plan. Archive a quien se fue: su historial se queda y su lugar queda libre.

¿Puedo cambiar de plan o cancelar?

Sí. En Plan, pase a un plan más grande o más pequeño, o de mensual a anual, con un toque: paga o recupera solo la diferencia, prorrateada por día. Si cancela, su plan sigue activo hasta el final del período pagado y luego su cuenta vuelve a Free. Sus hojas de horas e historial se quedan con usted.

Datos y seguridad

¿Mis datos están seguros?

Sus datos se guardan de forma privada. Solo usted y los gestores que invite ven los datos de su equipo; cada empleado ve solo los suyos, con su código. Las ubicaciones se guardan solo en el momento en que alguien marca, nunca en segundo plano. Cada corrección queda en un historial con quién la hizo y por qué.